Revista Rèport Colombia y FAETH realizaron la segunda sesión de los Foros Rèport
El pasado 27 de noviembre se llevó a cabo la segunda sesión de los Foros Rèport, una iniciativa conjunta entre Revista Rèport Colombia y la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras (FAETH) de la Universidad Externado de Colombia. Este espacio se consolida como un escenario de diálogo especializado que aborda los principales retos y oportunidades del sector turístico, promoviendo análisis profundos y contribuyendo al fortalecimiento del ecosistema turístico del país.
En esta edición, el foro centró su atención en los fundamentos del servicio en la industria turística, su relación con los sistemas de calidad establecidos por las normas técnicas colombianas y los nuevos horizontes del sector: el uso de inteligencia artificial y herramientas digitales para optimizar la experiencia del viajero.
La jornada fue instalada por la decana de FAETH, Clara Inés Sánchez, quien enfatizó que “el servicio al cliente es hoy el corazón de la competitividad del turismo. Aunque Colombia presenta avances importantes, aún existen brechas en calidad, estandarización y adopción tecnológica. En la Universidad Externado reafirmamos nuestro compromiso con el sector turístico. Somos un aliado académico cercano, estratégico y orientado a construir soluciones formativas pertinentes para el presente y el futuro”. Asimismo, invitó a las(os) asistentes a aprovechar el espacio para actualizar conocimientos, generar alianzas y fortalecer los lazos entre academia y sector productivo.
El profesor Jonny Sarmiento, docente de la Facultad, lideró una charla sobre el servicio al cliente aplicado al turismo, en la que abordó antecedentes, recomendaciones, incorporación de IA, novedades y casos reales. Durante su intervención, dio paso a un panel de líderes del sector compuesto por Gianmarco Mazzetti, Area Manager para Colombia, Perú y Ecuador de Emirates; Sandra Martínez, Directora de Operaciones de BCD Travel; y Laura Ariza, Gerente Comercial de Assist Card. Los invitados compartieron sus experiencias, políticas y buenas prácticas en servicio al cliente, así como los retos y tendencias que hoy transforman la industria.
Como muestra de su compromiso con el fortalecimiento del sector, FAETH y Journey Experience Education Design otorgaron una beca del 100% para cursar el Diplomado en Revenue Management. El ganador fue Julián Eduardo Santos Ruiz, gerente general de la agencia de viajes Ascenso Viajes.
Gracias a los aportes de los panelistas, esta segunda sesión dejó un valioso intercambio de saberes, fortaleció el análisis crítico y reafirmó la importancia de fomentar espacios articulados entre academia y empresa.
Desde la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras del Externado reiteramos nuestro compromiso con la formación de alto nivel y con la generación de iniciativas que impulsen la excelencia en la industria turística.
Crédito fotografías: Revista Rèport Colombia
