La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras consolidó su liderazgo académico en la tercera edición del Foro Rèport Colombia
La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras – FAETH de la Universidad Externado de Colombia, en su rol de aliado académico de la revista Rèport Colombia, participó activamente en la tercera edición del Foro Rèport Colombia, un evento de referencia para el sector turístico que en esta oportunidad se articuló bajo el lema: "La importancia del factor humano en los tiempos de la IA".
El encuentro inició con las palabras de bienvenida de Alejandro Toloza, director del medio de comunicación, y de Clara Inés Sánchez, decana de la Facultad, quien destacó que, ante las dinámicas actuales de digitalización, la Inteligencia Artificial debe comprenderse no solo como una herramienta técnica, sino como un verdadero motor de cambio que exige evolucionar competencias y adaptar modelos de gestión. “En el turismo, la tecnología no llega a reemplazar la empatía, la hospitalidad ni la intuición que caracterizan a nuestras personas. Por el contrario, su verdadero valor está en potenciar el talento humano: formar profesionales que actúen como verdaderos agentes de cambio, capaces de utilizar la tecnología para resolver dilemas, tomar decisiones estratégicas y elevar la experiencia del viajero”, enfatizó.
Por su parte, Alejandro Toloza expresó un sincero agradecimiento a la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras – FAETH por su constante colaboración y respaldo académico en la organización y desarrollo del Foro, reafirmando el valor estratégico de esta alianza para fortalecer los espacios de diálogo sectorial.
En el marco de la agenda académica, la Facultad estuvo representada por el docente Luis Betancourt, quien dictó la masterclass “Del CRM al agente de IA: cómo hacer que tus datos trabajen solos”. Durante su intervención, el profesor Betancourt subrayó que la tecnología es un motor cuya efectividad depende directamente de la calidad de los datos recopilados. “El CRM es la gasolina y la IA es el motor. La IA no va a reemplazar agencias, sino a agencias desorganizadas”, afirmó, explicando cómo la estructuración adecuada de la información permite automatizar procesos clave como la generación de cotizaciones, recordatorios de viaje oportunos y seguimiento continuo a clientes fríos. De esta manera, las agencias de viajes pueden optimizar su operación y permitir que sus agentes dediquen más tiempo a fortalecer la relación y la confianza con sus viajeros.
Asimismo, el foro contó con el panel de discusión “La importancia del factor humano en tiempos de IA”, moderado por Luis Alejandro Dávila, vicepresidente de Turismo de ProColombia. El espacio reunió a destacados líderes de la industria como Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance en Colombia; David Pressler, vicepresidente comercial de Hoteles Decameron; y Omar García, presidente ejecutivo de Cotelco Magdalena, quienes compartieron sus visiones sobre cómo las organizaciones del sector están abordando este proceso de transformación e integración tecnológica.
Para cerrar con broche de oro y ratificar el compromiso con la excelencia y la formación continua del sector turístico, la Facultad otorgó durante el evento una beca del 100 % para el Diplomado Virtual en Etiqueta, Protocolo, Relaciones Públicas e Imagen, promoviendo el desarrollo profesional y la capacitación de más alto nivel para los actores de la industria.
Con esta participación, la Universidad Externado de Colombia y su Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras reafirman su papel como referentes del pensamiento turístico, impulsando la innovación, la transformación digital y la valorización del talento humano en la era de la inteligencia artificial.
*Fotos: Cortesía Revista Rèport Colombia
