Stephania Guerrero, egresada de FAETH que inspira desde la hospitalidad y el liderazgo
La pasión por el servicio, el liderazgo y la innovación han marcado el camino profesional de Stephania Guerrero, egresada del programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia, quien ha construido una destacada trayectoria en algunas de las marcas hoteleras más importantes del mundo. Su recorrido, que inició en áreas operativas como recepción y reservas, la llevó a desempeñar cargos estratégicos relacionados con la experiencia del huésped, la calidad, el entrenamiento de equipos y la gestión de proyectos MICE.
Recientemente, hizo parte del equipo encargado de la apertura de Four Seasons Cartagena como Guest Experience Manager y hoy inicia una nueva etapa en el sector de las agencias internacionales especializadas en viajes de lujo, consolidando una visión integral de la industria.
Para Stephania, gran parte de este crecimiento profesional tiene sus bases en la formación recibida en la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras – FAETH.
«La Universidad Externado de Colombia me dio una base muy sólida, no solo desde el conocimiento técnico, sino también desde la forma de entender el turismo como una industria estratégica. Nos enseñaron a confiar en nuestras capacidades, a tomar decisiones y a asumir retos desde muy temprano».
Durante su formación, los proyectos intersemestrales le permitieron comprender el turismo como un ecosistema donde hoteles, agencias, aerolíneas, operadores y destinos trabajan de manera articulada para crear experiencias memorables. Esa visión integral continúa guiando su ejercicio profesional.
Más que estándares, experiencias memorables
Tras años de experiencia en hotelería de lujo, Stephania considera que la excelencia en el servicio se construye a partir de la combinación entre innovación, mejora continua y un profundo sentido humano.
Para ella, la tecnología, la medición de resultados y la actualización constante son herramientas fundamentales, pero el verdadero diferencial sigue estando en las personas: escuchar, anticiparse a las necesidades del huésped y generar conexiones genuinas.
Asimismo, destaca que una cultura de servicio solo puede consolidarse cuando los equipos se sienten valorados, empoderados y comprometidos con un propósito común.
Una visión integral para asumir nuevos retos
Su paso por la hotelería, la gestión de eventos y, ahora, la planificación de viajes de lujo le ha permitido comprender el turismo desde diferentes perspectivas y fortalecer habilidades estratégicas, comerciales y de relacionamiento con aliados internacionales.
Hoy participa en el diseño de experiencias de viaje personalizadas, ampliando su conocimiento sobre destinos, proveedores y tendencias globales, sin perder de vista el propósito que ha acompañado toda su carrera: crear experiencias memorables para las personas.
Un mensaje para las nuevas generaciones
Al dirigirse a las(os) estudiantes de la Facultad, Stephania las(os) invita a mantener una mente abierta y aprovechar cada oportunidad de aprendizaje.
«No tengan miedo de cambiar de área, asumir nuevos retos o incluso equivocarse. Muchas veces son precisamente esos cambios los que nos ayudan a descubrir aquello que realmente nos apasiona».
También los anima a aprender idiomas, fortalecer sus redes de contacto y cultivar cualidades como la empatía, la humildad y el trabajo en equipo.
La historia de Stephania Guerrero demuestra que la formación integral de la Universidad Externado de Colombia, sumada a la curiosidad, la capacidad de adaptación y la vocación de servicio, puede abrir las puertas a una carrera de alto impacto en la industria turística, donde cada reto representa una nueva oportunidad para seguir aprendiendo y transformar la experiencia de las(os) viajeras(os).
La próxima historia de éxito puede ser la tuya
Forma parte del programa de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras y prepárate para liderar la transformación del turismo y la hospitalidad.
