Más de 90 líderes del turismo se capacitan en Inteligencia Artificial de la mano de FAETH
Con una mirada puesta en el futuro de la gestión turística, la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras (FAETH) del Externado celebró el cierre del seminario Inteligencia Artificial Práctica para Agencias de Viaje. El encuentro, que tuvo lugar en las instalaciones del edificio I de la institución, reunió a líderes de la industria comprometidas(os) con la transformación digital de sus organizaciones.
El evento congregó a más de 90 participantes -durante tres sesiones-, entre directores ejecutivos, administradores y profesionales de agencias de viajes de Villavicencio, Tunja, Ibagué y Bogotá. La iniciativa, promovida y contratada por ANATO Capítulo Central para ser ejecutada por FAETH, se consolidó tras intensas jornadas de capacitación que combinaron la visión estratégica del gremio y el rigor académico de la universidad.
La apertura de esta última sesión estuvo liderada por Sofía Sárate, directora ejecutiva de ANATO Capítulo Central, y Heither Omaña, director de Journey Education Design de FAETH. Durante su intervención, Sárate destacó el impacto del proyecto y el esfuerzo articulado para llevar conocimiento de vanguardia directamente a los tomadores de decisiones del sector hotelero y de viajes.
«Estamos en el Externado, una tercera jornada de formación que tenemos para agencias de viajes especializada en formación de inteligencia artificial. Son 90 personas participantes y beneficiados de este proyecto que contó con el apoyo de Fontur», dijo Sárate.
Por su parte, Arturo Bravo, director de posgrados de FAETH, dio la bienvenida formal a las(os) asistentes al campus, recordándoles que a partir de este momento pasan a formar parte de la comunidad de egresados de educación continua de la universidad. Bravo calificó el seminario como una «semilla» para futuros procesos de aprendizaje, en un entorno donde la actualización tecnológica debe ser constante.
Asimismo, el directivo resaltó que la materialización de este programa es el resultado directo de la gestión gremial para obtener financiación de recursos públicos a través del Fondo Nacional de Turismo (Fontur), el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y el Viceministerio de Turismo.
«Esta es una iniciativa de trabajo entre gobierno nacional, gremio, academia y estamos pues muy contentos de que hoy se pueda realizar y concretar», puntualizó Bravo.
Las(os) asistentes contaron con momentos de integración orientados a tejer redes de contacto y alianzas comerciales, reforzando la idea de que la tecnología potencia los negocios, pero la colaboración humana los consolida.
Las sesiones de cierre técnico y práctico estuvieron a cargo de los docentes Miguel Ángel Martínez y Cristian Camilo Merchán, experto en inteligencia artificial. Los formadores guiaron a los profesionales en la adopción de herramientas digitales diseñadas para optimizar el rendimiento en las agencias de viajes de manera inmediata.
Durante el taller formativo, Merchán enfatizó la importancia de identificar usos concretos de la IA en áreas neurálgicas como ventas, producto, marketing, operaciones y posventa. Las(os) participantes aprendieron a estructurar prompts efectivos mediante metodologías que definen rol, contexto, tareas y restricciones, y diseñaron flujos básicos de atención al cliente asistidos por IA para canales de alta demanda como WhatsApp y correo electrónico.
El seminario concluyó con un riguroso análisis de gestión del riesgo, abordando temas críticos como el manejo de datos personales, las «alucinaciones» de los modelos predictivos y los precios no verificados. Al cierre de la jornada, cada asistente se llevó un «Kit de IA» con protocolos y plantillas listos para su aplicación real en el mercado, marcando un hito en la modernización del turismo nacional.
¡Estamos muy complacidas(os) de que la academia y el sector turístico sigan estrechando sus vínculos para hacer más grande a la industria de la felicidad!
