Historias de éxito: El egresado externadista que lidera la cadena hotelera Dreamer en Colombia
La trayectoria de Santiago Pinzón Rodríguez, actual CEO de la cadena hotelera Dreamer y egresado del pregrado en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia, es ejemplo de cómo la formación académica, la vocación de servicio y la disciplina profesional pueden converger en una carrera de alto impacto en la industria turística.
La cadena hotelera Dreamer es una organización con presencia en Bogotá, el Valle del Cocora, Palomino y San Andrés. Como CEO, Santiago lidera la planeación estratégica, financiera y operativa de la compañía, en articulación con equipos corporativos y operativos responsables del desempeño integral de cada propiedad; también dirige la gestión general de la organización y tiene responsabilidad directa sobre tres de las cuatro operaciones de la cadena, con excepción de la sede de San Andrés.
Su camino hacia este rol directivo se consolidó tras desempeñarse como director nacional en Collective Hospitality, organización vinculada a la adquisición internacional de operaciones de la marca Selina. Luego de un proceso de selección, asumió la dirección ejecutiva de Dreamer en 2025.
Para Pinzón, la formación profesional en Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras fue un punto de partida determinante en su desarrollo: “La Universidad Externado de Colombia me dio las bases para comprender el negocio turístico y hotelero desde una perspectiva estratégica y operativa. Esa base ha sido fundamental para asumir los retos del sector”.
Desde su experiencia, el turismo exige líderes con visión de negocio, dominio financiero, comprensión del entorno digital y habilidades humanas orientadas al servicio. En una industria caracterizada por su operación permanente, destaca la capacidad de respuesta y la gestión de equipos como factores decisivos para la sostenibilidad de las organizaciones.
Respecto a los desafíos que ha tenido que afrontar, resalta la gestión de operaciones en contextos de exigencia permanente: “La hotelería es una actividad de servicio continuo, donde la capacidad de respuesta ante situaciones operativas es determinante para la experiencia del huésped”. Entre sus logros profesionales señala la recuperación y consolidación financiera de diversas operaciones hoteleras y gastronómicas, orientadas a su sostenibilidad y rentabilidad.
Su trayectoria también deja un mensaje para quienes consideran formarse en esta área: “El crecimiento en la hotelería comienza con la vocación de servicio. Los conocimientos técnicos se desarrollan con el tiempo, pero la actitud y los valores son la base del liderazgo”. En su práctica profesional, estos principios se traducen en tres ejes constantes: honestidad, respeto y disposición permanente para aprender.
La experiencia de Santiago Pinzón Rodríguez refleja el impacto de una formación integral que articula conocimiento empresarial, gestión operativa y enfoque humano del servicio, proyectando a sus egresados hacia escenarios de liderazgo en una industria dinámica y global.
Para la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia, la trayectoria de Santiago es el reflejo vivo de nuestro propósito: formar líderes con visión global y calidad humana que transformen el sector. Nos llena de orgullo ver cómo el sello externadista sigue guiando el rumbo de la hospitalidad en el país, y continuaremos acompañando con entusiasmo cada uno de sus pasos hacia el futuro del sector. ¡Muchos éxitos, Santiago!
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