FAETH llevó la IA al corazón del turismo en ANATO Capacita Tech 2026
Del 25 al 27 de febrero, desde el pabellón 3 de Corferias, la Vitrina Turística de ANATO se convirtió en un laboratorio vivo de ideas para el sector con ANATO Capacita Tech.
La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras (FAETH) de la Universidad Externado de Colombia participó como aliado estratégico, compartiendo con agencias, operadores y emprendedores claves para entender cómo la tecnología ya está redefiniendo la forma de viajar y de vender turismo.
En la instalación de ANATO Capacita Tech el 25 de febrero, la decana Clara Inés Sánchez subrayó el sentido simbólico y estratégico de la participación de la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras como aliado académico del evento, en el marco de la Vitrina Turística de ANATO. En un año de especial significado para la Universidad Externado de Colombia, la decana conectó los 140 años de vida institucional con los desafíos contemporáneos del sector, destacando una tradición formativa basada en el rigor, la independencia intelectual y el compromiso con el desarrollo del país.
«La brecha no es tecnológica. La brecha es de capacidades. La tecnología no reemplaza a las agencias de viajes. Reemplaza a las agencias que no se transforman. Por eso este espacio es estratégico: no estamos frente a un simple ciclo de conferencias, sino ante una oportunidad real de cambio para el sector”, afirmó la decana Sánchez.
La tecnología como motor para el turismo
En la charla Sistema de recomendación con IA para el diseño de itinerarios personalizados, la profesora Sandra Milena Restrepo puso el foco en una tensión que atraviesa hoy al viajero: la demanda masiva de experiencias auténticas frente a la saturación de información. “Cada viajero enfrenta un universo abrumador de opciones; la IA transforma esa complejidad en un itinerario fluido que se adapta en tiempo real”, explicó, al describir cómo los algoritmos convierten el caos de plataformas, reseñas y ofertas en decisiones relevantes y ágiles.
Restrepo detalló que los sistemas de recomendación inteligentes combinan datos contextuales —clima, horarios, ubicación— con comportamientos y preferencias del usuario, e incluso señales emocionales inferidas a partir de interacciones sociales. El resultado es una planificación que prioriza lo que importa, acelera la toma de decisiones y habilita el descubrimiento de “gemas ocultas” en los destinos, desde restaurantes sugeridos por el clima hasta rutas culturales ajustadas al ánimo del viajero.
La docente también presentó avances recientes en investigación aplicada al turismo: redes neuronales gráficas para modelar patrones de visita, transformadores espaciotemporales que equilibran valor cultural con gustos personales y aprendizaje por refuerzo que optimiza rutas sin descuidar el patrimonio. Como ejemplo práctico, mencionó los planificadores de viaje basados en modelos de lenguaje —como los itinerarios generados con OpenAI y GPT-4—, evaluados con usuarios reales y disponibles en código abierto para impulsar mejoras continuas.
No obstante, el entusiasmo tecnológico vino acompañado de alertas: la privacidad de los datos emocionales, la necesidad de adaptar los planes en tiempo real ante imprevistos y el desafío de equilibrar personalización con sostenibilidad cultural. “Integrar señales emocionales sin comprometer la privacidad exige marcos éticos robustos”, señaló Restrepo.
En la charla CRM y automatización del marketing, el profesor Luis Betancourt aterrizó la conversación al día a día de las agencias de viajes. Con una pregunta incómoda —¿quién sabe exactamente qué clientes volverán a comprar este año?— expuso una realidad extendida: WhatsApp como CRM improvisado, Excel como base de datos, seguimientos manuales e información dispersa que impide aprovechar el potencial de la IA. “Sin datos no hay IA”, recalcó, al señalar que la automatización solo es posible cuando existe orden, trazabilidad y estrategia en la gestión de clientes.
Betancourt planteó que estructurar un CRM no es un lujo tecnológico, sino una condición para competir: permite anticipar comportamientos, personalizar ofertas y liberar tiempo operativo. La automatización, dijo, no reemplaza la relación humana, pero sí potencia la capacidad de las agencias para responder con oportunidad y coherencia a un mercado cada vez más exigente.
Los días 25 y 27 de febrero, en ANATO Capacita Tech, la agenda puso sobre la mesa la adopción estratégica de tecnología para el sector: se abordaron Turismo 4.0 con hoja de ruta para IA y analítica de datos; la transformación digital 360° para optimizar operaciones; y los viajes inteligentes, integrando personas, datos y tecnología en movimiento. Estas conversaciones marcaron el pulso de un ecosistema turístico que acelera su modernización.
También se trataron enfoques prácticos para competir mejor: crear una app de viajes en 30 minutos con IA; neuroturismo para vender más mediante habilidades NeuroComerciales; Business Intelligence para decisiones rentables; nuevos perfiles digitales para agencias conectadas; y la preparación para la automatización con ciberseguridad, cultura digital e infraestructura para un ecosistema de IA.
La participación de la FAETH en ANATO dejó una idea clara: la tecnología ya no es un accesorio del turismo, sino su columna vertebral emergente. Entre algoritmos que diseñan rutas a la medida y sistemas que ordenan el vínculo con los clientes, el sector empieza a moverse del azar a la inteligencia aplicada, con un reto de fondo: innovar sin perder de vista la ética, la cultura y la experiencia humana que hace memorable cada viaje.
