Faeth brilla en ANATO 2025: nuevas oportunidades para el sector turístico
La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia tuvo una destacada participación en la 44ª Vitrina Turística de ANATO 2025, realizada en Corferias. Con una agenda académica de alto nivel, la Facultad lideró "Anato Capacita Versión Tech", un espacio de formación en el que expertos del sector abordaron el papel de la tecnología en la evolución del turismo en Colombia y el mundo.
Este 26 de febrero, la decana de la Facultad, Clara Inés Sánchez, expresó su entusiasmo por el impacto de la participación del Externado en la feria: «Nosotros estamos aquí felices en la 44ª versión de la Vitrina Turística de ANATO. No solo por los espacios académicos y de promoción como el lanzamiento de la Maestría en Economía del Turismo. Sino que también estamos liderando Anato Capacita Tech. ¡Hemos tenido una audiencia espectacular!».
«Aquí se dan cita todo el sector turístico internacional. La Vitrina ha crecido de una manera tan importante que hoy es la feria de turismo más importante y la más apetecida de toda América Latina. Y para nosotros como Externado es un orgullo poder ser protagonistas de esta historia», puntualizó la decana de Faeth.
En el marco de Anato Capacita Versión Tech, el profesor de la Facultad, Deiwi Jesús Zurbarán Arias, consultor senior en desarrollo organizacional y turismo, abordó el impacto de la inteligencia artificial en la segmentación de mercados y la optimización de la experiencia del cliente.
«La IA permite a las empresas identificar y analizar grupos específicos de clientes, mejorando la comprensión del mercado. Mediante la segmentación, las empresas pueden crear estrategias de marketing más efectivas y personalizadas», explicó Zurbarán.
Además, resaltó cómo la inteligencia artificial contribuye a mejorar la experiencia del cliente: «Al analizar los comportamientos de los viajeros, la IA permite a las empresas anticipar necesidades y personalizar la experiencia del cliente. Gracias a la IA, las empresas pueden ofrecer un servicio ágil, respondiendo rápidamente a las expectativas de los viajeros en tiempo real».
Por su parte, Luis Betancourt, experto en entrenamiento y asesoría en marketing digital, habló sobre los desafíos y oportunidades de la automatización en el sector turístico. «Es clave construir a partir del cliente y del equipo humano para optimizar su intervención y no generar resistencia», afirmó.
También resaltó la importancia de una buena planificación en la automatización de procesos y la implementación de herramientas digitales para mejorar la gestión de reservas, atención al cliente y fidelización.
Una oportunidad única para periodistas
Uno de los momentos más destacados de la jornada fue el lanzamiento de la «Certificación digital para periodistas: Narrar la experiencia del viaje en la era digital», una iniciativa de la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras en alianza con la Facultad de Comunicación Social y Periodismo del Externado. Este programa gratuito está dirigido a periodistas que cubren la fuente de turismo en Colombia y busca fortalecer sus habilidades narrativas en el entorno digital.
Durante la rueda de prensa de presentación, la decana Clara Inés Sánchez enfatizó en la necesidad de esta certificación: «Buscamos fortalecer las habilidades narrativas de los comunicadores en el contexto del periodismo digital, un entorno que se ha transformado enormemente».
El docente e investigador de la Facultad, Daniel Calderón, quien también participó en el evento, destacó el enfoque innovador de la certificación.
«Los periodistas saben muy bien contar la historia, pero ¿qué contar detrás de los destinos turísticos? Hoy en día, los destinos turísticos están apostando por una herramienta clave en la comunicación turística: la interpretación. Se trata de técnicas que permiten definir qué contar y cómo contarlo para conectar mejor con el público», explicó.
Con una participación activa en ANATO 2025, la Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras del Externado reafirma su compromiso con la innovación en el sector y el fortalecimiento de la educación en turismo. Tanto la agenda académica como el lanzamiento de la certificación para periodistas evidencian el papel fundamental que tiene la academia en la transformación del turismo en Colombia y el mundo.
