Desde las aulas del Externado formamos el talento humano que fortalece el turismo en Colombia
La Facultad de Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras de la Universidad Externado de Colombia, junto con el Fondo Nacional de Turismo (Fontur) y la Asociación Colombiana de Tiempo Compartido y Propiedad Vacacional (Astiempo), graduó a 322 participantes de cuatro diplomados orientados al fortalecimiento de las competencias del talento humano en el sector turístico: sales upgrade, inteligencia artificial y estrategia digital, servicio y experiencia al cliente, y estrategias de innovación y gestión para la propiedad vacacional.
La formación responde a las transformaciones de una industria que demanda profesionales cada vez más preparados para afrontar los cambios tecnológicos, las nuevas dinámicas del mercado y las expectativas de los viajeros. De acuerdo con cifras del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, durante marzo de 2026 Colombia registró un crecimiento del 6,7 % en la llegada de visitantes no residentes frente al mismo mes de 2025. Este panorama plantea nuevos retos para las empresas, agencias y operadores turísticos, que necesitan fortalecer sus capacidades para ofrecer experiencias competitivas y de calidad.
En este contexto, la alianza entre la Facultad, Fontur y Astiempo busca contribuir al desarrollo del sector mediante programas de actualización y formación especializada. Astiempo, aliado estratégico de la Universidad, ha ejecutado más de 500 proyectos e invertido más de 3.300 millones de pesos durante sus 13 años de trayectoria, con iniciativas dirigidas al fortalecimiento de las personas, las empresas y la industria turística del país.
En su edición de 2026, esta alianza desarrolló cuatro programas académicos, con diferentes intensidades horarias y contenidos especializados:
- Sales Upgrade: Dominando las Tecnologías Emergentes para las Ventas Efectivas
- IA y Estrategia Digital para el Tiempo Compartido
- Servicio y Experiencia al Cliente con Técnica de Neuroventas
- Estrategias de Innovación y Gestión para la Propiedad Vacacional
Durante la ceremonia, Clara Inés Sánchez, decana de la Facultad, agradeció a las entidades aliadas y a las(os) participantes por confiar en la experiencia académica de la Universidad. Asimismo, destacó la trayectoria de la Facultad y su vinculación con ONU Turismo, como miembro afiliado académico, un respaldo a su trabajo en la formación y el desarrollo del sector.
La importancia de mantener esta articulación también fue destacada por Ángel Balanzo, director ejecutivo de Astiempo, quien señaló que los resultados de estos programas van más allá de las cifras de graduación. Para el directivo, se trata de un esfuerzo conjunto que contribuye a la formación integral de quienes hacen parte de la industria. Además, recordó que esta iniciativa lleva cuatro años de desarrollo y ha permitido capacitar a más de mil personas, en respuesta a las necesidades de formación que aún enfrenta el turismo colombiano.
Por su parte, Katherine Castellanos Riaño, directora de Competitividad de Fontur, resaltó la continuidad de estos procesos y la importancia de sumar capacidades entre el sector público, el privado y la academia.
“El fortalecimiento del talento humano es fundamental para impulsar la competitividad de la industria y que un trabajo articulado permite dar sostenibilidad a estas iniciativas”, señaló.
La experiencia también tuvo un significado especial para quienes participaron en los diplomados. Marta Isabel Martínez, gerente comercial de Círculo de Viajes, agradeció a las tres entidades por contribuir a su desarrollo profesional y laboral. Destacó, además, la oportunidad de vincular a parte de su equipo de trabajo a estos espacios de aprendizaje y manifestó la importancia de que iniciativas de formación como esta continúen en el tiempo.
Con esta graduación, la Universidad Externado de Colombia ratifica su participación en los procesos de cualificación del talento humano y su aporte a una industria turística que requiere conocimiento, innovación y capacidad de adaptación. Las 322 personas graduadas son protagonistas de este esfuerzo colectivo, que busca traducir la formación en mejores prácticas y nuevas oportunidades para el turismo en Colombia.
