Herramientas prácticas para hacer valer tus derechos como consumidor

Objetivo general

Al finalizar el curso, el participante estará en capacidad de identificar, comprender y aplicar los principales instrumentos del derecho del consumo colombiano en situaciones reales y cotidianas, reconociendo cuándo existe una relación de consumo, cuáles son los derechos y deberes de las partes, y qué mecanismos institucionales y procesales existen para su protección, con especial atención a los entornos digitales.

Dirigido a

Docentes y funcionarios administrativos de la Universidad Externado de Colombia. No se requiere formación jurídica ni conocimientos previos de la materia.

Metodología y evaluación

• Cátedra magistral, con clases teóricas dirigidas por la docente, donde se realizarán exposiciones breves de contexto normativo (conceptos esenciales).
• Análisis guiado de casos reales y cotidianos.
• Discusión grupal e interdisciplinaria.
• Talleres prácticos de identificación de problemas de consumo.
• Estudio de casos emblemáticos resueltos por la SIC y tribunales.
• Uso de noticias, publicidad real y experiencias de los participantes.
• La evaluación privilegiará la aplicación práctica y reflexiva, más que la memorización normativa.

Evaluación: 

La aprobación del curso estará sujeta al cumplimiento de los requisitos de asistencia, participación activa y entrega satisfactoria del producto final, el cual será presentado y discutido en la cuarta sesión del curso.

Producto final:

Cada participante deberá elaborar obligatoriamente un análisis de un caso real de consumo, que podrá provenir de:

• Una experiencia personal como consumidor.
• Una situación institucional o universitaria.
• Un caso observado en su ejercicio profesional o disciplinar.
• Un caso tomado de la actualidad (noticia, decisión administrativa o judicial), debidamente contextualizado.

El trabajo consistirá en identificar, describir y analizar jurídicamente una situación concreta de consumo, utilizando los conceptos y herramientas abordados durante el curso.

Extensión y formato:

Documento escrito breve de 3 a 5 páginas, o formato pedagógico equivalente (presentación comentada, video, guía explicativa, infografía analítica u otro).

Contenido mínimo del análisis

El producto deberá incluir, al menos, los siguientes elementos:

• Descripción clara del caso

Contexto, actores involucrados (consumidor, proveedor, productor), bien o servicio objeto del conflicto y hechos relevantes.

Identificación de la relación de consumo

Justificación de por qué se está frente a una relación de consumo, incluso en escenarios digitales o atípicos.

• Derechos del consumidor involucrados

Señalamiento de los derechos presuntamente vulnerados (información, calidad, idoneidad, seguridad, retracto, entre otros).

• Obligaciones del productor o proveedor

Identificación de los deberes legales aplicables al caso.

• Vías de protección y solución

Posibles mecanismos de reclamación: reclamación directa, Superintendencia de Industria y Comercio u otros medios pertinentes.

La aprobación del curso se otorgará con base en la entrega completa y satisfactoria del análisis de caso, junto con la asistencia y participación activa durante las sesiones.

Contenido temático

Descripción breve de los contenidos que abordará el curso.