Inscripciones abiertas Certificación Customer Experience Management – La Magia de Servir
Experiencia de cliente es hoy el concepto que está más a la orden del día. Y siempre me asalta la misma inquietud: ¿saben las empresas lo que el cliente quiere, desea y necesita? Tristemente, debo expresar que el conocimiento me hace ratificar que más del 90%, independientemente de su tamaño, ¡no tiene ni idea! Experiencia del cliente (CX) es tener absolutamente claro qué valora su cliente, qué lo hace estar con su empresa y no con otra.” Vallejo, G. (4 de mayo de 2017).