--- title: "Contactos de soporte remoto" summary: "Contactos de soporte remoto. Noticia de La Universidad en la Universidad Externado de Colombia. Con el propósito de mantener una comunicación permanente y eficaz con nuestros docentes y administrativos ofrecemos, de manera remota, soporte técnico, mesa de ayuda y acceso directo a aplicaciones y manuales de software provistos por la Universidad." description: "Con el propósito de mantener una comunicación permanente y eficaz con nuestros docentes y administrativos ofrecemos, de manera remota, soporte técnico, mesa de ayuda y acceso directo a aplicaciones y manuales de software provistos por la Universidad." url: "https://www.uexternado.edu.co/la-universidad/contactos-de-soporte-remoto/" type: "post" language: "es" site: "Universidad Externado de Colombia" section: "La Universidad" updated: "2022-01-25T09:17:25-05:00" --- Publicado: 20 de marzo de 2020 # Contactos de soporte remoto Con el propósito de mantener una comunicación permanente y eficaz con nuestros docentes y administrativos ofrecemos, de manera remota, soporte técnico, mesa de ayuda y acceso directo a aplicaciones y manuales de software provistos por la Universidad. * * * #### **Medios de atención servicio al cliente Dirtic** **1.E-mails:** Horarios de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. [servicioalclientetic@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientetic@uexternado.edu.co): Buzón de correo para atención de eventos de falla asociados a SAP, Avante, Correo, creación y restablecimiento de contraseñas, VPN, telefonía y App institucional. [servicioalclientezoom@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientezoom@uexternado.edu.co): Buzón de correo para atención de eventos asociados a la herramienta de colaboración de videoconferencia Zoom.  **2.** **Líneas telefónicas y Whatsapp** Sólo serán atendidas en los horarios indicados. Si usted observa ocupación en alguna de nuestras extensiones o en el contacto vía whatsapp, intente con otro medio de contacto o escribanos de acuerdo al requerimiento informático a los correos antes relacionados. Relacionamos a continuación las extensiones y números de celular (whatsapp) para su contacto de acuerdo al tipo de solicitud. | Tipo de Solicitudes | Medios de Contacto | Horarios de Atención | | --- | --- | --- | | Extensiones | Whatsapp | | --- | --- | | ##### Atención a Estudiantes y Docentes – ( gestión contraseñas) | 3012 | | 6:45am a  2:00pm | | | 3057615839 | 9:00am a  6:00pm | | ##### Atención  Servicios de Tecnología (Gestión de Cuentas de Correo, Office 365, SAP, Avante, Recruit, Telefonía y **App UExternado)** | 3001-3002 | | 8:00am a  5:00pm | | 3012 | 3057604296 | 2:00pm a 10:00pm | * * * #### Más contactos y soporte | **Servicio** | **Información** | **Soporte** | | --- | --- | --- | | [**ZOOM**](https://www.uexternado.edu.co/la-universidad/zoom-la-nueva-herramienta-para-las-reuniones-en-linea-de-la-comunidad-externadista/) | [Descarga](https://uexternado.zoom.us/download) [Ingreso Web](https://uexternado.zoom.us/) [Video tutorial](https://youtu.be/0R2sn2HNmRo) | __Correo:__ SERVICIO AL CLIENTE ZOOM [servicioalclientezoom@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientezoom@uexternado.edu.co) _Teléfono:_ (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3001, 3002 y 3012. | | **[VIDEOCONFERENCIA](https://micomunidadvirtual.uexternado.edu.co/zoom/)** | Soporte para profesores  aspectos metodológicos para planear una videoconferencia en  ZOOM. | _Correo:_ [zoom@uexternado.edu.co](mailto:zoom@uexternado.edu.co) [sandra.restrepo@uexternado.edu.co](mailto:elearning@uexternado.edu.co) _Teléfono:_ (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3004 | | **[AULAS VIRTUALES](https://campusvirtual.uexternado.edu.co/)** | * Apertura de aulas y matriculación de estudiantes. * Creación de nuevas aulas virtuales o aulas virtuales existentes. * Asesoría técnica y capacitación para profesores en la creación de aulas virtuales . * Capacitaciones en Aulas Virtuales para estudiantes. * Soporte técnico Aulas Virtuales para profesores. * Soporte técnico Aulas Virtuales para estudiantes. *  Asesoría pedagógica para diseño de aulas virtuales (sólo para profesores). | _Correo:_ [elearning@uexternado.edu.co](mailto:elearning@uexternado.edu.co) _Teléfono:_ (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3004 y 3013 Para asesoría pedagógica para diseño de aulas virtuales (sólo para profesores) escriba a: [sandra.restrepo@uexternado.edu.co](mailto:sandra.restrepo@uexternado.edu.co) [ximena.rojas@uexternado.edu.co](mailto:ximena.rojas@uexternado.edu.co) | | **[COMUNIDADES VIRTUALES](https://micomunidadvirtual.uexternado.edu.co/)** | * Apertura de comunidades y matriculación de estudiantes. * Capacitaciones a coordinadores y estudiantes para manejo de comunidades. * Soporte técnico para coordinadores y estudiantes comunidades virtuales . * Soporte técnico para comunidades virtuales para estudiantes. | _Correo:_ [comunidad.virtual@uexternado.edu.co](http://comunidad.virtual@uexternado.edu.co) _Teléfono:_ (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3013 y 3008 | | **PRODUCCIÓN** | Asesoría técnica para elaboración de recursos educativos digitales | _Correo:_ [elearning@uexternado.edu.co](mailto:elearning@uexternado.edu.co) _Teléfono:_ (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3004 | | **ONEDRIVE** | * Manual uso: [Backup OneDrive](https://www.uexternado.edu.co/wp-content/uploads/2019/04/Manual-de-uso-Backup-OneDrive.pdf) * Video Uso: [Tutorial de One Drive](https://youtu.be/4H6xajVvOdY) | | | **OFFICE 365** | * Manuales de instalación: [Instalación de licencias Office 365](https://www.uexternado.edu.co/wp-content/uploads/2019/03/Anexo_3_Instalacio%CC%81n-Licencias-Office-365.pdf) | _Correo:_ SERVICIO AL CLIENTE TIC [servicioalclientetic@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientetic@uexternado.edu.co) _Teléfono:_ (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3001, 3002 y 2500. | | **CORREO ELECTRÓNICO** | * Manual uso: [Cambio de contraseña](https://www.uexternado.edu.co/wp-content/uploads/2019/04/Cambio-de-Contrasen%CC%83a-Correo-Electro%CC%81nico.pdf) [Archivado en línea](https://www.uexternado.edu.co/wp-content/uploads/2019/04/Manual-de-uso-Archivado-en-Li%CC%81nea.pdf) | _Correo:_ SERVICIO AL CLIENTE TIC [servicioalclientetic@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientetic@uexternado.edu.co) __Teléfono:__ (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3001, 3002 y 2500. | | **INSTALACIÓN DE ARCGIS, RISK SIMULATOR Y STATA EN EQUIPOS PERSONALES** | [Link de descarga](https://www.software-shop.com/universidades/externado) * Manuales: [Gestión de aplicaciones](https://www.uexternado.edu.co/dirtic/gestion-de-acceso-aplicaciones/) | _Correo:_ SERVICIO AL CLIENTE TIC [servicioalclientetic@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientetic@uexternado.edu.co) _Teléfono:_ (571) 3537000, 3420288 y 3419900, exts.: 3001, 3002 y 2500. | | **DIRECTORIO TELEFÓNICO DE FUNCIONARIOS Y DOCENTES** | 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