Conférence : la gestion des services est un instrument de différenciation et fidélisation dans l’industrie touristique ?

La conférence sera donnée par Pedro Palencia, expert international en services et marketing.

L’importance du secteur touristique dans l’économie d’un grand nombre de pays et leur balance commerciale externe, justifie l’analyse des stratégies qui promeuvent l’amélioration de l’entreprise.

Le rôle du marketing est essentiel dans l’application de la stratégie de la qualité totale dans le secteur touristique. Pour cette raison, on révisera les concepts liés à la qualité ; on présentera un modèle conceptuel pour décrire le comportement du consommateur et établir les points où le marketing doit être appliqué. Également, on décrira les stratégies de marketing et on analysera les procédures d’évaluation des efforts faits dans l’application de la gestion de qualité totale.

Pendant cette conférence on présentera les outils, les stratégies et les plans les plus à jour que le marketing moderne du secteur touristique utilise pour conduire les entreprises du secteur vers la réussite et la rentabilité des affaires.

On y abordera les sujets suivants, entre autres :

– Concept et caractéristiques différentielles des services touristiques

– Le consommateur des services touristiques

– Application du marketing Mix aux services touristiques

– Causes potentielles des déficiences dans la qualité du service touristique

– L’accueil et le service clientèle dans le secteur touristique

– Les cinq règles du service touristique

– La Servucción et la gestion du service touristique

– Clés pour vendre des services touristiques

Cette conférence sera un apprentissage pratique du marketing et de la logistique des services applicable aux marchés et aux plus importants services touristiques dans les différentes destinations.

· Tarif : $70.000 pesos