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title: "Experiencia del usuario"
summary: "Experiencia del usuario. Página institucional de Dirección de Transformación Digital en la Universidad Externado de Colombia. Realizar el registro, gestión y seguimiento de todas las solicitudes que llegan a la Mesa de Servicios relacionadas con las felicitaciones, peticiones,"
description: "Realizar el registro, gestión y seguimiento de todas las solicitudes que llegan a la Mesa de Servicios relacionadas con las felicitaciones, peticiones,"
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language: "es"
site: "Universidad Externado de Colombia"
section: "Dirección de Transformación Digital"
updated: "2022-07-26T09:23:29-05:00"
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Publicado: 28 de septiembre de 2020

# Experiencia del usuario

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##### ¿En qué consiste el servicio?

Realizar el registro, gestión y seguimiento de todas las solicitudes que llegan a la Mesa de Servicios relacionadas con las felicitaciones, peticiones, reclamos y sugerencias provenientes de los servicios brindados por la Dirección de Transformación Digital – DTD.

**Nota:** Este canal está a su disposición para que nos cuente su experiencia con los servicios de la Dirección de Transformación Digital, pueden registrar felicitaciones, reclamos, quejas o sugerencias. Recuerde que su opinión es muy importante para nosotros para mejorar en la prestación de nuestros servicios.

##### ¿Cómo acceder al servicio?

Se inicia con el registro de una solicitud mediante un correo electrónico o una llamada telefónica a la ‘mesa de servicio’, en los siguientes horarios de atención:

| Horarios y medios de atención |
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| Tipo de Servicios | Día | Hora | Correo | Teléfonos | WhatsApp |
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| Sala de Internet D507 | De lunes a viernes | 7:00 a.m. a 9:30 p.m. | [mes@uexternado.edu.co](mailto:mes@uexternado.edu.co) | (601) 3537000, 3420288 y 3419900 Extensiones: 3001, 3002, 3012 y 3357 | [305 778 47 98](https://wa.me/305%20778%2047%2098) |
| Sábado | 8:00 a.m. a 1:00 p.m. |
| Sala de Internet H405 | De lunes a viernes | 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
| Sábado | 8:00 a.m. a 1:00 p.m. |
| Mesa de Servicios | De lunes a viernes | 8:00 a.m. a 5:00 p.m. |
| Sábado | 8:00 a.m. a 1:00 p.m. |

##### **¿A quién beneficia?**

Docentes y trabajadores.

##### **Beneficios del servicio**

Mantener en constante seguimiento y mejora, los niveles de atención y respuesta a los usuarios que utilizan los servicios tecnológicos de la Dirección de Transformación Digital – DTD.

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