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title: "¿Sabía que la Dirección de Transformación Digital – DTD cuenta con un equipo de profesionales calificados?"
summary: "¿Sabía que la Dirección de Transformación Digital – DTD cuenta con un equipo de profesionales calificados?. Noticia de Dirección de Transformación Digital en la Universidad Externado de Colombia. ¿Sabía que la Dirección de Transformación Digital – DTD cuenta con un equipo de profesionales calificados, y con herramientas tecnológicas innovadoras y eficientes para brindar un buen servicio a sus usuarios?"
description: "¿Sabía que la Dirección de Transformación Digital – DTD cuenta con un equipo de profesionales calificados, y con herramientas tecnológicas innovadoras y eficientes para brindar un buen servicio a sus usuarios?"
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language: "es"
site: "Universidad Externado de Colombia"
section: "Dirección de Transformación Digital"
updated: "2022-05-20T09:21:45-05:00"
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Publicado: 19 de noviembre de 2021

# ¿Sabía que la Dirección de Transformación Digital – DTD cuenta con un equipo de profesionales calificados?

¿Sabía que la Dirección de Transformación Digital – DTD cuenta con un equipo de profesionales calificados, y con herramientas tecnológicas innovadoras y eficientes para brindar un buen servicio a sus usuarios?

Actualmente la mesa de servicios tiene como función atender todas las solicitudes de tipo informático de nuestra comunidad Externadista, y cumpliendo con los siguientes objetivos:

1.  **Recibir y registrar** solicitudes, generando un ticket de soporte en cada caso.
2.  **Ofrecer soporte** de primer nivel y resolver la mayor cantidad de casos posibles durante el primer contacto.
3.  **Brindar** información de avance y seguimiento de la solicitud.
4.  **Capacitar y acompañar** a la comunidad en el uso de plataformas informáticas.

##### **Beneficios de contar con una mesa de servicios**

1.  **Control y seguimiento de solicitudes.** Con el registro de sus solicitudes, el  equipo de la mesa de servicios proporciona información sobre el avance de la solicitud.
2.  **Mejora continua de servicios.** Según el resultado de las encuestas de satisfacción que nuestros usuarios diligencian, se logra evidenciar si el servicio brindado satisface las expectativas en la solución de la solicitud, y la manera de mejorarlo.
3.  **Priorización de casos.** Con la herramienta es posible identificar estratégicamente qué tickets de usuarios deben ser atendidos con mayor urgencia.
4.  **Satisfacción del cliente.** Las quejas y necesidades son atendidas y se tratan de manera prioritaria buscando siempre la conformidad de nuestros usuarios.
5.  **Diversidad de medios de contacto.** El usuario cuenta con diferentes líneas de atención para el registro de sus solicitudes.

Para garantizar su atención, registre su solicitud enviando un correo electrónico a [mes@uexternado.edu.co](mailto:mes@uexternado.edu.co) o una llamada a la «mesa de servicio» (PBX 601 341 9900, exts. 3001, 3002, 3012 y 3018), en los siguientes horarios de atención:

De lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. o sábado de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.

_**Próximamente un nuevo canal para el registro de sus**_ **_solicitudes… ¡Soluciones a un clic!_**

**¡Continuamos trabajando para usted!**