--- title: "Manual de primeros auxilios de la Herramienta colaborativa ZOOM" summary: "Manual de primeros auxilios de la Herramienta colaborativa ZOOM. Página institucional de Dirección de Transformación Digital en la Universidad Externado de Colombia. Ingresar a la página https://uexternado.zoom.us, luego dar clic en la opción de la parte derecha “Ingrese a su cuenta de ZOOM”." description: "Ingresar a la página https://uexternado.zoom.us, luego dar clic en la opción de la parte derecha “Ingrese a su cuenta de ZOOM”." url: "https://www.uexternado.edu.co/dtd/manual-de-primeros-auxilios-zoom/" type: "page" language: "es" site: "Universidad Externado de Colombia" section: "Dirección de Transformación Digital" updated: "2021-05-13T13:03:18-05:00" --- Publicado: 24 de marzo de 2020 # Manual de primeros auxilios de la Herramienta colaborativa ZOOM ### **Preguntas frecuentes** * * * #### 1\. ¿Cómo se programa una reunión? Ingresar a la página [https://uexternado.zoom.us](https://uexternado.zoom.us), luego dar clic en la opción de la parte derecha **_“Ingrese a su cuenta de ZOOM”_**. Al ingresar, en la parte izquierda debe dar clic en la opción **_“Reuniones”_** y luego en el botón verde denominado **_“Programar una reunión nueva”_**. Está opción le permitirá diligenciar aspectos claves de la reunión a programar como: nombre, fecha, hora, duración etc. Para guardar los cambios, debe hacer clic en la opción **_“Guardar”_**, la cual se encuentra en la parte final de la página. #### 2\. ¿Cuál de las opciones de ID de la reunión es la aconsejable? Se recomienda seleccionar la opción **_“Generar automáticamente”_**. #### 3\. ¿Se debe activar la opción de inscripción obligatoria? Se recomienda **NO** habilitar esta opción, debido a que se crea un paso adicional, donde el estudiante debe realizar un registro previo para poder ingresar a la reunión programada, lo cual puede generar demoras para iniciar la clase. #### 4\. ¿Cuál es la funcionalidad de la opción de Vídeo? Esta opción permite que el anfitrión (docente) y los participantes (estudiantes) cuando ingresen a la reunión programada, lo realicen con la cámara web apagada de forma automática. #### 5\. ¿Cuál es la funcionalidad de “Opciones de la reunión”? * Opción **_“Habilitar entrar antes que el anfitrión”:_** Se recomienda habilitar esta opción, con el objetivo que el estudiante pueda ingresar a la reunión, así el docente no se encuentre conectado a la clase. * Opción **_“Silenciar participantes al entrar”_:** permite que los micrófonos de los estudiantes inicien desactivados al ingresar a la reunión. Actualmente, esta opción se encuentra habilitada de forma automática para todas las cuentas. * Opción **_“Habilitar la sala de espera”:_** se recomienda **NO** habilitar esta opción, debido a que el estudiante debe esperar a que el docente le brinde la autorización para ingresar a la reunión. * Opción **_“Solo los usuarios autentificados pueden unirse”:_** Se recomienda **NO** habilitar esta opción, debido a que se crea un paso adicional, donde el estudiante debe realizar un registro previo para poder ingresar a la reunión programada, lo cual puede generar demoras para iniciar la clase. * Opción **_“Grabe la reunión automáticamente en la nube”:_** permite grabar de forma automática todas las reuniones, una vez el anfitrión inicia la reunión programada. Actualmente, esta opción se encuentra habilitada de forma automática para todas las cuentas. #### 6\. ¿Cómo invito a los participantes cuando realizo la creación de la reunión? Después de programar la reunión, se debe dar clic en la opción **_“copiar la invitación”_**. Posteriormente se abrirá la siguiente ventana, donde se debe dar clic en la opción **_“Copiar la invitación a la reunión”_**. Luego se debe enviar esta información por medio de correo electrónico a las personas que participarán en la reunión. #### 7\. ¿Cómo puedo conectarme a una clase virtual? Ingrese a la página [https://uexternado.zoom.us/](https://uexternado.zoom.us/), luego dar clic en la opción **_“conéctese a su clase virtual”_**. #### 8\. ¿Cómo verifico si la cuenta de ZOOM está en modo “Profesional”? Debe ingresar a la página [https://uexternado.zoom.us](https://uexternado.zoom.us), posteriormente debe dar clic en la opción **_“Ingrese a su cuenta de ZOOM”_**_._ Al ingresar, debe dar clic en la opción **_“Perfil”_** ubicada en la parte izquierda de la pantalla. Posteriormente debe ubicar la opción **_“Tipo de usuario”_** el cual debe aparecer con la palabra **_“Licenced”_**. #### 9\. ¿Qué hago cuando el usuario de ZOOM se encuentra en modo “Basic”? Si la cuenta de ZOOM se encuentra identificada como **“Basic”**, inicialmente debe verificar si está ingresando con la cuenta de correo electrónico institucional, de lo contrario debe comunicarse de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. a las líneas telefónicas 3537000, 3420288 y 3419900, extensiones 3018 y 3019 o a través de correo electrónico a [servicioalclientezoom@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientezoom@uexternado.edu.co), para realizar el cambio a modo **“Licenced”.** #### 10\. ¿Dónde puedo ubicar las grabaciones de mis reuniones? Debe ingresar a la página [https://uexternado.zoom.us](https://uexternado.zoom.us), posteriormente debe dar clic en la opción **_“Ingrese a su cuenta de ZOOM”_**_._ Al ingresar, debe dar clic en la opción **_“Grabaciones”_** ubicada en la parte izquierda de la pantalla. Allí encontrará las grabaciones de las reuniones realizadas, las cuales pueden ser compartidas con las personas que desee. #### 11\. ¿Cómo ingreso a una reunión ya programada? Debe ingresar al link enviado a su correo electrónico institucional, posteriormente se desplegará una ventana, donde debe dar clic en la opción **_“Abrir ZOOM”._** Posteriormente, se abrirá una nueva ventana donde se debe dar clic en la opción **_“Entrar al audio por computadora”_** #### 12\. ¿Se bloquea la clave de acceso a ZOOM por múltiples intentos? La clave de acceso a ZOOM no se bloquea, la clave que se bloquea es la del correo electrónico institucional. Se recomienda que antes de ingresar a ZOOM, se debe verificar el acceso correcto al correo electrónico institucional. Para restablecer la clave del correo electrónico institucional, ingrese por la opción **_“He olvidado mi contraseña”_**, de no llegar a ser posible el restablecimiento, comuníquese de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 10:00 p.m. a las líneas telefónicas 3537000, 3420288 y 3419900, extensiones 3018 y 3019 o a través de correo electrónico a [servicioalclientezoom@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientezoom@uexternado.edu.co). #### 13\. ¿Dónde puedo descargar ZOOM? Ingrese a la página [https://uexternado.zoom.us/download/](https://uexternado.zoom.us/download/), luego dar clic en la opción **_“Descargar”_**. #### 14\. ¿Cómo comparto mi pantalla a los asistentes? ZOOM permite compartir pantalla en todos los tipos de dispositivos (Computadores, tabletas, iPad’s y dispositivos móviles). El anfitrión y el participante pueden compartir pantalla haciendo clic en el icono **_“Compartir pantalla”_**. Al dar clic en la opción **_“Compartir pantalla”_**, se abrirá la siguiente ventana, donde podemos compartir todas las ventanas que se tienen abiertas, una pizarra o una aplicación específica. Luego damos clic en la opción **_“Compartir”_**, logrando que el anfitrión o los asistentes puedan compartir el contenido de su pantalla. El anfitrión no necesita «pasar el control» o «convertir a alguien más en presentador» para compartir.  El anfitrión puede «bloquear el uso compartido de pantallas» para que ningún participante pueda compartir la pantalla. #### 15\. ¿Cómo puedo escribir un mensaje a los participantes de la reunión? En la parte inferior de la ventana de ZOOM, debe dar clic en la opción **_“Chatear”_**. Posteriormente se desplegará una ventana denominada **_“Chat de grupo de ZOOM”_**, en la cual podemos interactuar por medio de mensajes con los participantes de la reunión. #### 16\. ¿Cómo utilizo la opción de “Votaciones”? En la parte inferior de la ventana de ZOOM, debe dar clic en la opción **_“Votaciones”_**. Posteriormente, se debe dar clic en la opción **_“Añadir una pregunta”_** Se abrirá la siguiente ventana en el navegador, donde debemos formular la pregunta, la cual puede ser de **opción única** o **opción múltiple**. Una vez formulada, se debe dar clic en la opción **_“Guardar”_**. Una vez se guarde la pregunta, se debe dar clic nuevamente en la opción **_“Votaciones”_**, donde se podrá enviar la encuesta a los participantes haciendo clic en la opción **_“Iniciar votación”_**. #### 17\. ¿Cuál es la función de la opción “Sección de grupos”? La opción de **_“Sección de grupos”_** permite realizar la división de un grupo general en hasta 50 sesiones separadas (grupos pequeños), donde los integrantes de las nuevas salas podrán interactuar entre sí pero no podrán relacionarse con las demás salas. #### 18\. ¿Cómo utilizo la opción “Sección de grupos”? En la parte inferior de la ventana de ZOOM, debe dar clic en la opción **_“Sección de grupos”_** Posteriormente, podrá definir el número de grupos pequeños en los cuales dividirá el grupo general, utilizando las opciones **_Automáticamente_** o **_Manualmente._** Por último, deberá dar clic en la opción **_“Crear sesiones”_**. #### 19\. ¿Cómo un participante puede “Levantar la mano” durante la reunión? Para utilizar la opción **_“Levantar la mano”_** durante el desarrollo de una reunión, debe dar clic en la opción **_“Participantes”_**, ubicada parte inferior de la ventana de ZOOM. Posteriormente se despliega la ventana **_“Participantes”_**, donde debemos dar clic en la mano de color azul. El anfitrión de la reunión podrá identificar en su ventana de **_“Participantes”_** las personas que han utilizado la opción **_“Levantar mano”_**. #### 20\. ¿Cómo puedo dar permisos de coanfitrión a un participante? En la parte inferior de la ventana de ZOOM, debe dar clic en la opción **_“Participantes”_**. Posteriormente en la ventana **_“Participantes”_**, se debe ubicar sobre un asistente, donde se debe dar clic en la opción **_“Más”_** y luego en la opción **_“Hacer coanfitrión”_**. #### 21\. ¿Cuáles son las opciones que se muestran en el rol de anfitrión y participante? * **Rol anfitrión:** * **Rol participante:** #### 22\. ¿Cuántos Coanfitriones se pueden tener en una sesión de ZOOM? Es posible asignar Coanfitriones de acuerdo a la cantidad de participantes que se tengan en la reunión. #### 23\. ¿Para qué sirve la siguiente opción “Optimizar la compartición de pantalla para el clip de video”? Al habilitar esta opción, permite que los asistentes puedan visualizar la misma pantalla del anfitrión (controles de opciones), cuando este se encuentra compartiendo la pantalla. #### 24\. ¿Cómo puedo invitar a un nuevo participante después de iniciada la reunión? En la parte inferior de la ventana de ZOOM, debe dar clic en la opción **_“Invitar”_**. Posteriormente se mostrará la siguiente ventana, donde podemos enviar la invitación por medio de correo electrónico. Adicional se puede obtener la URL de la reunión haciendo clic en la opción **_“Copiar URL”_**, para posteriormente enviarla por medio de correo electrónico. #### 25\. ¿Cuál es la diferencia entre el rol anfitrión y participante? * **Rol anfitrión:** son participantes que tienen todos los privilegios dentro de la reunión, los cuales pueden, compartir pantalla, realizar anotaciones, sondeos, enviar archivos, etc. * **Rol participante:**son los participantes que únicamente tienen privilegios de visualizar la información que comparte el anfitrión, a menos que este permita realizar acciones como habilitar el micrófono, compartir pantalla, etc. En este rol se proporciona un chat para que los participantes puedan comunicarse con el anfitrión, así como también la posibilidad de levantar la mano para pedir la palabra.