--- title: "Preguntas frecuentes" summary: "Preguntas frecuentes. Página institucional de Dirección Financiera en la Universidad Externado de Colombia. Debe enviar una solicitud a mes@uexternado.edu.co desde su correo electrónico institucional o correo registrado en la Universidad, donde solicite la expedición de un certificado financiero indicando, su nombre, identificación, programa…" description: "Debe enviar una solicitud a mes@uexternado.edu.co desde su correo electrónico institucional o correo registrado en la Universidad, donde solicite la expedición de un certificado financiero indicando, su nombre, identificación, programa…" url: "https://www.uexternado.edu.co/direccion-financiera/preguntas-frecuentes/" type: "page" language: "es" site: "Universidad Externado de Colombia" section: "Dirección Financiera" updated: "2026-07-07T11:44:40-05:00" --- # Preguntas frecuentes #### Filtrar preguntas #### Preguntas Filtradas No hay ninguna pregunta relacionada con su búsqueda #### Preguntas frecuentes – Estudiantes #### ¿Cómo solicito un certificado financiero? Debe enviar una solicitud a [mes@uexternado.edu.co](mailto:mes@uexternado.edu.co) desde su correo electrónico institucional o correo registrado en la Universidad, donde solicite la expedición de un certificado financiero indicando, su nombre, identificación, programa académico, semestre que se va a certificar y el año de pago. Adicionalmente debe adjuntar el comprobante de pago del certificado generándolo a través de la página [www.uexternado.edu.co](http://www.uexternado.edu.co) y busque el enlace  de pagos en línea en la esquina superior derecha de la página. #### ¿Cómo solicito el reporte de un pago realizado en línea cuando no me llegó la respuesta a mi correo registrado? Enviar una solicitud a [psetesoreria@uexternado.edu.co](mailto:psetesoreria@uexternado.edu.co) desde su correo electrónico institucional o correo registrado en la Universidad, indicando que no recibió el reporte de pago. #### ¿Cómo puedo realizar un pago por la web de la Universidad? Para realizar los pagos por la web de la Universidad, debe ingresar por la página [www.uexternado.edu.co](http://www.uexternado.edu.co) y busque el enlace pagos en línea en la esquina superior derecha de la página. Luego abra el enlace y siga las siguientes instrucciones: * Abrir enlace de pagos en línea digite sus datos personales, conforme a lo solicitado. * Si su orden de pago ya fue generada, puede consultarla en y hacer el pago con PSE o tarjeta de crédito, dando clic en el botón : * Si su pago es por concepto pecuniario, educación continuada o pago de bancos de datos jurídicos, puede crear su orden dando clic en alguno de los enlaces según su requerimiento y luego hacer su pago en línea a través de: * Si el pago lo va ha realizar con una tarjeta de crédito emitida por un banco en el exterior, debe elegir en la lista desplegable de la opción **entidad financiera** y continuar con el diligenciamiento de la información que allí le solicitan. #### ¿A dónde me dirijo si voy a pagar una orden de pago de forma presencial en la sede de la Universidad? El pago se podrá realizar de manera presencial en la ventanilla del Departamento de Tesorería de la Universidad, ubicada en el piso 4 del edificio A. Es importante que tenga a la mano su orden digital, la cual podrá descargar en cualquier dispositivo móvil en formato PDF, o en la tableta digital que está ubicada en la ventanilla. #### ¿Cómo puedo realizar un pago desde el exterior a cuentas de la Universidad? Para hacer pagos desde el exterior, la Universidad le brinda las siguientes alternativas de pago: tarjeta de crédito, transferencia a una cuenta bancaria en los Estados Unidos de América y depósito a través de agencia Western Union. #### Tarjeta de crédito: * Para el pago con tarjeta de crédito, usted debe ingresar a la página web de la Universidad [www.uexternado.edu.co](http://www.uexternado.edu.co/) y dar clic en el recuadro de pagos en línea en la esquina superior derecha de la página e ingresar los datos personales del estudiante y continuar. * Una vez ingrese a la plataforma de pagos, el estudiante puede consultar las órdenes de pago disponibles. * Validada la información, el estudiante puede dar clic en y el sistema le permite escoger la modalidad de pago, a través del botón de pagos PSE o con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express o Diners. **– PSE:** **– Tarjeta de Crédito:** **Nota:** si la tarjeta de crédito es emitida por un banco en el exterior, usted debe elegir la opción “**otro banco fuera de Colombia**”, y continuar con el diligenciamiento de la información, que allí le solicitan. #### Transferencia internacional: Para realizar los pagos desde el exterior hacia la cuenta bancaria de la Universidad en los Estados Unidos de América, usted debe enviar un correo a [comercioexterior@uexternado.edu.co](mailto:comercioexterior@uexternado.edu.co), solicitando los datos bancarios para realizar la transferencia o consignación. Adicionalmente usted debe dejar claro nombres y apellidos del estudiante, identificación, programa académico y valor consignado. **Agradecemos tener presente las siguientes recomendaciones antes de hacer la transferencia internacional** Leer las instrucciones que usted recibe en el correo electrónico y éstas las encuentra en el formato “Pagos desde el exterior, hacia las cuentas corrientes de la Universidad en Miami” No olvide consultar en la página [www.banrep.gov.co](http://www.banrep.gov.co/), la TRM del día en que está consignando y luego convierta en dólares estadounidenses (USD) el valor en pesos colombianos (COP) que está registrado en su orden de pago. Una vez realizada la transferencia, favor enviar un escáner, fotografía de la consignación o Swift al correo electrónico: [tesoreria@uexternado.edu.co](mailto:tesoreria@uexternado.edu.co) con copia al buzón [comercioexterior@uexternado.edu.co](mailto:comercioexterior@uexternado.edu.co). #### Pago en agencia Western Union: Para realizar el pago por una agencia Western Union, siga las siguientes instrucciones: * Acérquese a la oficina más cercana de Western Union en su país y ciudad de residencia. * Indique al agente que desea realizar un envío hacia Colombia * Diligencie cuidadosamente con letra muy clara y de forma completa, el formulario de pago (PAYMENT SERVICES), así. ###### GUÍA PARA DILIGENCIAR EL FORMATO PAYMENT SERVICES WESTERN UNION **1\. Monto a enviar:** (en letras) **2\. Cantidad a enviar** (en números) **3\. Información de pago**: En la lista de compañías inscritas con el servicio de Q- Pay se debe especificar UNIVERSIDADEXTERNADODECOL en letras, también el código: ACB050563 y país que es Colombia **4\. Información del remitente:** NOMBRE APELLIDO DIRECCIÓN NÚMERO DE TELEFONO NÚMERO DE CUENTA (Este número de cuenta corresponde al nombre del curso que el estudiante tomará con la Universidad Externado de Colombia **NÚMERO** **DE REFERENCIA** (Este número referencia es el número de la orden de pago) – ejemplo: Número de orden **2104266697** \-Imagen de una Orden de Pago **5.El formato debe ser firmado**. El formato diligenciado se entrega al agente de la WU y a su vez éste entregará el código del envío que contiene 10 dígitos (MTCN) al estudiante junto con una copia del pago. Remitir el soporte de pago al buzón: [tesoreria@uexternado.edu.co](mailto:tesoreria@uexternado.edu.co) con copia [comercioexterior@uexternado.edu.co](mailto:comercioexterior@uexternado.edu.co) . **Nota:** El agente de la Western Union, validará la información consignada en el formato Payment Services diligenciado por usted, recibe el dinero y le entregará el recibo en el cual aparece el código de envío. * El Agente validará la información, recibe el dinero y le entregará el recibo en el cual aparece el código del envío. * Una vez obtenga el código revise que contenga 10 dígitos (MTCN). * Informe el código obtenido y el valor consignado a la dirección de correo electrónico [abonocuenta3@accivalores.com](mailto:abonocuenta3@accivalores.com), con copia a: [tesoreria@uexternado.edu.co](mailto:tesoreria@uexternado.edu.co) y [comercioexterior@uexternado.edu.co](mailto:comercioexterior@uexternado.edu.co). #### Como estudiante, ¿existe alguna forma de conocer el estado de pago por una devolución? Para obtener información referente a su proceso de devolución de dinero debe enviar un correo electrónico al buzón [pagos.informacion@uexternado.edu.co](mailto:pagos.informacion@uexternado.edu.co), y en el texto del correo informe lo siguiente: * Nombre y apellidos completos. * Tipo y número de documento de identificación. * Fecha en la cual radicó su solicitud de devolución vía correo electrónico al buzón [mes@uexternado.edu.co](mailto:mes@uexternado.edu.co), área perteneciente al Departamento de Facturación y Apoyo Financiero. * Una vez recibida su solicitud, el tiempo estimado de respuesta es un día hábil. **Notas:** Si la respuesta brindada por correo electrónico es informando que el Departamento de Tesorería no tiene la cuenta para pago, usted debe enviar un correo electrónico a [mes@uexternado.edu.co](mailto:mes@uexternado.edu.co); para recibir indicaciones del estado de su devolución. Si la respuesta brindada por correo electrónico es mencionando que su pago está en proceso de dispersión de fondos, el tiempo estimado para ver reflejado el dinero en su cuenta bancaria es de uno a dos días hábiles posteriores a la recepción del correo que ha enviado el Departamento de Tesorería. #### ¿Qué debo hacer si no tengo acceso a mi correo electrónico institucional como estudiante y no cuento con otro buzón registrado con la Universidad? Si usted no tiene acceso a su correo electrónico solicite ayuda en el buzón [mes@uexternado.edu.co](mailto:mes@uexternado.edu.co)**;** y dirija su requerimiento a la mesa de ayuda de atención de servicios de tecnología, la cual tiene como función gestionar las cuentas de correo y el restablecimiento de contraseñas. Adicionalmente, tiene a su disposición los siguientes medios de contacto y horarios de atención. #### MEDIOS Y HORARIOS DE ATENCIÓN SERVICIO AL CLIENTE DIRTIC **E-mails: Horarios de 7:00 am a 5:00 pm** **[mes@uexternado.edu.co](mailto:mes@uexternado.edu.co):** Atención de Servicios de Tecnología: Gestión de Cuentas de Correo. **[mes@uexternado.edu.co](mailto:mes@uexternado.edu.co)****:** Atención de **FPRS** (Felicitaciones-Peticiones-Reclamos-Sugerencias). **Líneas telefónicas: Horarios de atención de 7:00 am a 4:00 pm.** **3420288 – 2826066 – Ext. 3018** **Líneas telefónicas: Horarios de atención de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.** **3420288 – 2826066 – Ext. 3001-3002-3012** **WhatsApp: Horarios de atención de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes y sábados de 8:00 am a 1:00 pm.** **3057784798** **3058054027** **Nota:** Si usted observa ocupación en alguna de las extensiones o en el contacto vía WhatsApp, intente comunicarse a través de otro canal o escríbanos al buzón de servicio al cliente. Los invitamos de igual manera a escribirnos al buzón de **FPRS** (Felicitaciones – Peticiones- Reclamos – Sugerencias), [servicioalclientefprs@uexternado.edu.co](mailto:servicioalclientefprs@uexternado.edu.co), a través del cual podrán contarnos su percepción sobre los servicios que brindamos, aportando a la mejora continua. #### Soy estudiante y/o egresado y necesito un certificado tributario ¿Cómo lo solicito? Los certificados tributarios se expiden de manera anual de acuerdo con el artículo 381 del Estatuto Tributario, para tal fin y en cumplimiento a lo establecido, la solicitud debe ser remitida al correo [certificadostributarios@uexternado.edu.co](mailto:certificadostributarios@uexternado.edu.co) relacionando nombres completos, número de identificación y año del certificado a solicitar, es importante resaltar que esta información debe ser enviada desde el correo personal institucional de cada solicitante y la respuesta máxima al requerimiento será de 24 horas hábiles de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. #### Preguntas Frecuentes – Conferencistas Ocasionales y Administrativos #### ¿Cómo puedo saber si la Universidad ya realizó los pagos de mis honorarios? El conferencista ocasional debe ingresar al portal de proveedores a través del siguiente link: [https://serviciosdigitales.uexternado.edu.co/irj/portal/proveedores](https://serviciosdigitales.uexternado.edu.co/irj/portal/proveedores). Allí podrá acceder a un resumen detallado de la información financiera que la Universidad tiene registrada a su favor, desde el pago de servicios prestados hasta certificados tributarios. En caso tal de que el conferencista ocasional no pueda acceder con éxito al portal de proveedores, puede solicitar información acerca de sus pagos a través del siguiente correo: [pagos.información@uexternado.edu.co](http://pagos.información@uexternado.edu.co). A través de este correo se solicita soporte técnico para el ingreso al portal de proveedores. La Dirección Financiera realizará trámite de las solicitudes de pago (revisión, contabilización o devolución a la dependencia para subsanación de errores, sí aplica) dentro de los 15 días calendario siguientes a la fecha de radicación. #### ¿Cómo realizó el trámite para el pago de mis honorarios si soy Conferencista Ocasional de Posgrado? Si el conferencista tiene contrato mediante el aplicativo de firma digital, puede dirigirse al siguiente enlace donde mediante un video se le informa el paso a paso para el cargue de la documentación requerida: [https://www.uexternado.edu.co/direccion-financiera/documentacion/videos-portal-de-pagos-conferencistas-ocasionales-posgrado/](https://www.uexternado.edu.co/direccion-financiera/documentacion/videos-portal-de-pagos-conferencistas-ocasionales-posgrado/) #### ¿Hasta qué día se reciben documentos para tramite? En el departamento de Analisis y Gestión Contable, las solicitudes de egreso y facturas son recibidas hasta el último día hábil del mes. #### ¿Por qué debo anexar planilla de seguridad social como independiente, si el valor cobrado en la factura o cuenta de cobro no superan 1 SMMLV? Esta situación es generada porque el conferencista ocasional durante el mes en curso pasó más de una cuenta de cobro y/o facturas donde las sumas de sus ingresos mensuales superan 1 SMMLV. #### ¿Cómo puedo obtener mi certificado tributario por concepto de pago de honorarios? El certificado lo puede descargar por medio del siguiente link: [https://www.uexternado.edu.co/docentes-y-proveedores/](https://www.uexternado.edu.co/docentes-y-proveedores/), si presenta algún inconveniente con el ingreso o descarga de los certificados por favor informar al correo: [pagos.informacion@uexternado.edu.co](mailto:pagos.informacion@uexternado.edu.co) #### Soy proveedor de la Universidad y requiero mi certificado tributario ¿cómo lo obtengo? Los certificados tributarios los puede descargar por medio del siguiente link: [https://www.uexternado.edu.co/docentes-y-proveedores/](https://www.uexternado.edu.co/docentes-y-proveedores/), si presenta algún inconveniente con el ingreso o descarga de los certificados por favor informar al correo: [pagos.informacion@uexternado.edu.co](mailto:pagos.informacion@uexternado.edu.co) #### ¿Cómo puedo obtener mi certificado tributario por concepto de pagos laborales? El certificado tributario lo puede descargar desde el siguiente link: [https://intranet.uexternado.edu.co/servicios/autoservicio/](https://intranet.uexternado.edu.co/servicios/autoservicio/) #### Preguntas Frecuentes – Conferencistas Ocasionales extranjeros #### ¿Qué documentos se necesitan para el proceso de pago de conferencista ocasional visitante extranjero? Para la Universidad es indispensable que el conferencista ocasional cuente con pasaporte el cual debe contener el sello Permiso de Integración y Desarrollo – PID de lo contrario no se puede ejecutar el proceso de pago de los servicios prestado por el Conferencista ocasional. (El incumplimiento de dicha obligación implica sanciones económicas para la Universidad.) Adicional al pasaporte con el sello de permiso de integración y desarrollo, se requiere la planilla solicitud de egreso debidamente diligenciada, el formato de pago de divisas y el visto bueno de Rectoría por tratarse de un pago al extranjero. #### ¿En qué caso un docente extranjero visitante NO requiere el sello de Permiso de Integración y Desarrollo – PID? Si un conferencista ocasional extranjero visitante cuenta con visa de trabajo NO requiere el sello de Permiso de Integración y Desarrollo – PID. Si un conferencista ocasional extranjero visitante cuenta con un contrato con la Universidad NO se requiere el sello de Permiso de Integración y Desarrollo – PID. #### ¿Cuáles tarifas están establecidas para el pago de los conferencistas ocasionales visitantes extranjeros? Las tarifas para el pago de los conferencistas ocasionales visitantes extranjeros están establecidas en la resolución rectoral No. 23 y la puede consultar a través del siguiente enlace: [Resolucion-Rectoral-No-023.pdf](https://www.uexternado.edu.co/wp-content/uploads/2023/08/Resolucion-Rectoral-No-023.pdf) Importante resaltar que un conferencista ocasional extranjero visitante solo podrá dictar 8 horas diaria previa autorización de Rectoría.